The Waiting Room is een karakter gedreven documentaire die gebruik maakt van buitengewone toegang om achter de deuren te kruipen van een Amerikaans openbaar ziekenhuis dat worstelt met de zorg voor een gemeenschap van grotendeels onverzekerde patiënten. De film - met een mix van cinema verité en de voice-over van de personages - biedt een rauwe, intieme en zelfs opbeurende kijk op hoe patiënten, leidinggevenden en zorgverleners omgaan met ziekte, bureaucratie en moeilijke keuzes. Het is een film over vechten om te overleven als de kansen tegen je zijn.