서울 도심의 낡은 호텔 델루나는 밤이 되면 화려한 모습을 드러내고, 이승을 떠나지 못한 혼령들을 손님으로 맞는다. 엘리트 호텔리어 구찬성은 아버지가 맺은 약속 때문에 이곳의 지배인이 되어, 보이지 않던 귀신들까지 보게 된다. 사장 장만월은 호화로운 생활과 까다로운 요구로 그를 몰아붙이지만, 정작 자신은 오래된 죄에 묶여 호텔을 떠나지 못한다. 겁 많은 찬성은 기묘한 직원들과 일하며 미련과 원한을 품고 찾아온 손님들의 마지막 부탁을 돌보게 된다. 죽은 이들의 사연을 들을수록 도망치고 싶던 일터를 다르게 보게 되고, 만월의 거친 태도 뒤에 감춰진 상처에도 마음이 쓰인다. 떠나는 손님들을 배웅하는 두 사람 사이에서, 오랫동안 멈춰 있던 만월의 시간이 조금씩 흔들린다.