Desiderosa di lasciarsi alle spalle lo stress della vita cittadina, la giovane Haru inizia a lavorare come concierge presso il tranquillo Pokémon Resort insieme al suo Psyduck. In questo luogo di villeggiatura tropicale, la ragazza impara ad accogliere i vari Pokémon e a comprenderne le reali necessità con empatia e naturalezza. Col passare del tempo, Haru riscoprirà la serenità aiutando gli ospiti a rilassarsi.